Время прочтения: 5 минут
С 1 сентября 2026 года для розничной торговли действуют обновленные требования. Они распространяются не только на обычные магазины, но и на интернет-продавцов, маркетплейсы и представителей ювелирной отрасли. Изменения также коснулись оформления претензий, возврата покупок и передачи отдельных категорий товаров.
Новые требования закреплены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 No 657. Документ заменил правила, которые ранее устанавливались постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 No 2463.
Разберем основные нововведения, на которые продавцам стоит обратить внимание.
Маркетплейсы должны предоставлять покупателю больше информации
В новых правилах отдельно описаны ситуации, когда покупатель приобретает товар с использованием информационного агрегатора. В эту категорию входят, в частности, маркетплейсы.
При оформлении покупки через такую площадку клиенту должна быть доступна информация как о самом товаре, так и о его продавце. Кроме того, покупателю необходимо предоставить понятный способ для направления претензии.
Поэтому продавцам, работающим через маркетплейсы, стоит проверить размещенную информацию и убедиться, что механизм приема обращений покупателей работает корректно.
При дистанционной продаже претензию можно направить непосредственно через сайт или мобильное приложение агрегатора, если площадка предоставляет такую возможность.
Куда продавец должен отправлять ответ на претензию
Обновленные правила устанавливают более четкий порядок взаимодействия с покупателем при рассмотрении его обращения.
Если клиент указал в претензии электронную почту либо почтовый адрес, ответ продавца необходимо направить именно указанным способом. При этом сроки рассмотрения и ответа определяются законодательством о защите прав потребителей, в частности Законом РФ от 07.02.1992 No 2300-1.
Есть отдельные требования к возврату денег при дистанционной покупке. Если клиент хочет получить обратно денежные средства за товар, приобретенный через интернет, в обращении должны присутствовать сведения, по которым можно установить заказ и связаться с покупателем. Также необходимо указать реквизиты, на которые следует перечислить деньги.
Правила розничной торговли больше не требуется постоянно держать на виду
Изменился и порядок предоставления покупателям самих правил торговли.
В соответствии с пунктом 14 постановления No 657 продавец обязан предоставить документ покупателю по его запросу.
Таким образом, постоянное размещение правил в открытом месте, например на информационном стенде, больше не является обязательным условием.
Однако это не означает, что продавцу можно не иметь актуальную версию документа. Действующие правила должны быть доступны, чтобы сотрудник мог предоставить их покупателю по требованию.
«МАКС» можно использовать для проверки возраста
Обновленные правила предусматривают возможность применения многофункционального сервиса обмена информацией — мессенджера «МАКС» — при проведении отдельных операций.
В частности, сервис может использоваться для подтверждения возраста покупателя в случаях, когда законодательство требует провести такую проверку. Еще один вариант применения — регистрация клиентов в программах лояльности.
Для аналогичных целей предусмотрена идентификация пользователя через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг.
Ювелирным магазинам необходимо контролировать УИН
Для продавцов ювелирных изделий установлены дополнительные требования к проверке товара перед его передачей покупателю.
При продаже украшения необходимо сверить уникальный идентификационный номер (УИН) и двухмерный код с информацией, содержащейся на бирке и относящейся непосредственно к изделию.
Проводить такую проверку важно до момента передачи украшения покупателю.
Требование связано с использованием государственной информационной системы в сфере драгоценных металлов и драгоценных камней (ГИИС ДМДК). Сведения на маркировке должны соответствовать информации, содержащейся в системе.
Кроме того, продавцам следует внимательно относиться к описанию искусственных минералов. Нельзя использовать обозначения, способные ввести клиента в заблуждение относительно происхождения камня и создать впечатление, что он является природным драгоценным камнем.
Одежду и обувь теперь необходимо передавать в бесплатной упаковке
Нововведения затронули и правила передачи покупателю отдельных видов товаров.
Согласно пункту 65 новых правил, текстильная продукция, одежда, меховые изделия и обувь должны передаваться покупателю в упаковке. Отдельно оплачивать ее покупатель не должен.
Ранее упаковка таких товаров предоставлялась по требованию клиента.
Вернуть купленную через интернет технику теперь можно только при сохранении комплекта документов и упаковки
Изменились условия возврата некоторых технически сложных товаров бытового назначения и транспортных средств надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом.
Одного сохранения товарного вида и потребительских свойств теперь недостаточно. Для возврата необходимо также сохранить:
- упаковку, в которой находился товар;
- полную комплектацию;
- техническую документацию;
- документы по эксплуатации.
Такое условие установлено пунктом 44 новых правил.
Интернет-магазинам стоит обратить на это особое внимание: информацию о порядке возврата необходимо проверить на сайте и в материалах, которые передаются покупателю при оформлении и получении заказа.
Изменился перечень товаров, на время ремонта которых продавец не обязан предоставлять замену
Постановлением No 657 утвержден обновленный список товаров длительного пользования. Для продукции, включенной в него, покупатель не может потребовать предоставить аналогичную вещь на период ремонта или замены.
В перечень вошли, в частности, некоторые изделия, предназначенные для использования в системах:
- водоснабжения;
- канализации;
- отопления;
- вентиляции.
Речь идет о товарах, эксплуатация которых предполагает проведение монтажных или демонтажных работ. Среди них отдельные модели водонагревателей, насосов и отопительных радиаторов.
Кроме того, постановлением No 657 утвержден новый перечень непродовольственной продукции надлежащего качества, которую покупатель не вправе обменять.
#розница #торговля #маркетплейсы